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Política de Envios, Trocas e Devoluções

Última atualização: 10/02/2026

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Na Magia Pet, queremos que a experiência de compra seja mágica do início ao fim. Por isso, criamos uma política de envios e trocas transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e garantindo sua tranquilidade.

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1. Prazos e Envios

Nossa equipe trabalha com carinho para que seu pedido chegue o mais rápido possível até o seu pet.

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1.1 Processamento do Pedido

  • Após a confirmação do pagamento, seu pedido leva de [Inserir dias, ex: 1 a 2 dias úteis] para ser separado, embalado e despachado. Este prazo deve ser somado ao prazo de entrega da transportadora.

  • Você receberá o Código de Rastreio por e-mail assim que a encomenda for postada.

1.2 Prazos de Entrega

  • O prazo de entrega varia de acordo com o seu CEP e a modalidade de envio escolhida (Sedex, PAC, Transportadora).

  • A contagem do prazo inicia-se no dia útil seguinte à postagem do pedido.

1.3 Tentativas de Entrega

  • As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço cadastrado.

  • Caso não haja ninguém para receber, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição. Para reenvio, será cobrada uma nova taxa de frete.

  • Atenção ao endereço: A Magia Pet não se responsabiliza por dados de endereço preenchidos incorretamente pelo cliente. Caso o pedido retorne por endereço inválido, o novo frete será por conta do cliente.

 

2. Trocas e Devoluções

Entendemos que imprevistos acontecem. Veja como proceder em cada caso:

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2.1 Arrependimento da Compra (7 Dias)

Se você ou seu pet não se adaptaram ao produto, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).

  • Como solicitar: Entre em contato pelo nosso Chat ou E-mail.

  • Custo: Na primeira devolução por arrependimento, a Logística Reversa (frete de retorno) é por conta da Magia Pet.

  • Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem odores, com todas as etiquetas/lacres intactos e acompanhado da Nota Fiscal.

  • Exceção Importante: Por questões sanitárias e de saúde animal, não aceitamos devolução de produtos de higiene (fraldas, tapetes, areia) cujas embalagens tenham sido abertas, ou produtos que apresentem sinais de uso (pelos, saliva, ranhuras).

2.2 Produto com Defeito de Fabricação

Prezamos pela alta qualidade, mas caso identifique algum defeito:

  • Prazo: Você tem até 30 dias (para bens não duráveis) ou 90 dias (para bens duráveis) após o recebimento para acionar a garantia.

  • Análise: Enviaremos um código de postagem para retorno. O produto passará por análise técnica. Constatado o defeito de fabricação, faremos a troca ou reembolso integral.

  • Mau uso: A garantia não cobre danos causados por "mau uso" (ex: o pet destruiu/roeu o brinquedo ou a cama). Brinquedos são feitos para serem resistentes, mas nenhum é indestrutível.

2.3 Pedido Incorreto ou Avaria no Transporte

Caso receba a caixa aberta, violada ou um produto diferente do comprado:

  • Recuse o recebimento no ato da entrega, se possível, e anote o motivo no verso da Nota Fiscal.

  • Se já recebeu, entre em contato conosco em até 48 horas enviando fotos do produto e da embalagem.

 

3. Reembolsos e Estornos

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso estoque (prazo de análise de até 3 dias úteis):

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  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

  • PIX ou Cartão de Débito: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF) em até 5 dias úteis.

  • PayPal ou MercadoPago: O estorno é solicitado à plataforma utilizada na compra e poderá aparecer como saldo em conta ou estorno no cartão de crédito (caso utilizado) em até 2 (duas) faturas subsequentes.

 

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos o número do seu pedido. Entre em contato através dos nossos canais oficiais:

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